“上午市场走访发现一户零售户许可证摆放不规范，存在遮挡问题，我已现场督促整改，并宣讲了亮证经营相关要求，提醒客户规范经营。”团风县烟草专卖局（营销部）客户经理洪进军在走访结束后，第一时间与片区市管员同步工作情况。
为持续夯实市场基础，团风县烟草专卖局（营销部）持续深化专销协同工作机制，推动客户经理与市管员岗位联动、职能互补、工作融合，将刚性市场监管与柔性客户服务有机结合，以双向赋能、双向聚力的工作模式，不断提升片区市场监管质效与客户服务水平。
健全联动机制，织密市场共治体系
团风县烟草专卖局（营销部）立足工作实际，细化片区责任分工，推行“片区对应、责任绑定、同步推进”的专销联动工作模式，打破信息壁垒、整合工作力量。
“片区零售户童老板近期订货量较往期大幅下滑，与客户档位经营水平不匹配，可能存在经营难题，我们下午联合上门走访摸排情况、精准帮扶。”在所部日常工作例会上，专销两员常态化开展市场情况分析。
工作中，客户经理聚焦经营质效，常态化梳理片区市场动态、消费结构变化、客户经营难点；市管员紧盯市场经营秩序，全面排查片区规范经营隐患、梳理潜在监管风险。双方通过信息互通、资源共享，整合异常经营数据、细化联合走访清单，明确政策宣传、品牌培育、市场监测等重点任务，实现从“单兵作业”向“并肩发力”、从“单项履职”向“双向赋能”的转变，为各项工作精准落地、高效推进提供保障。
精准联动宣讲，政策落地不留盲区
政策落地见效，关键在于精准宣讲、精准解读、精准答疑。依托专销协同工作体系，团风县烟草专卖局（营销部）推行一体化上门、一站式宣讲服务模式，实现市管员、客户经理同步进店、同步宣讲、同步答疑，全方位为零售客户讲透经营政策、讲明规范要求、讲清经营风险。
（图为专销“两员”协同走访，入户开展政策宣传）
走访过程中，客户经理立足零售户经营发展需求，用通俗易懂的语言解读档位评定规则、线上撮合流程、日常访销安排等内容，指导客户精准把握经营方向、优化库存结构；市管员聚焦规范经营底线，细致讲解卷烟流通风险、违规经营红线，强化客户合规经营意识。
针对老年零售客户群体，专销搭档会结合门店实际经营情况开展点对点、接地气的精准解读，现场化解客户经营困惑；针对城区门店集中区域，依托诚信互助小组活动开展集中宣讲、答疑，让零售客户吃透政策、用好政策、守牢底线，持续规范片区经营秩序。
（图为专销“两员”协同走访，入户开展政策宣传）
闭环复盘提质，激活服务内生动能
为持续擦亮专销协同工作成效，团风县烟草专卖局（营销部）各所部建立常态化复盘、清单化落实的闭环工作机制。定期组织客户经理、市管员开展阶段性工作复盘，对照年度、季度、月度工作目标，逐条梳理工作短板、深挖问题根源、总结工作经验。
针对协同走访、市场排查中发现的薄弱环节，动态优化联动流程、调整工作举措，持续推动专销协同工作规范化、精细化、常态化开展。让市场监管更有力度、客户服务更有温度、终端治理更有精度。
下一步，团风县烟草专卖局（营销部）将持续深耕专销协同赋能路径，进一步深化岗位融合、凝聚工作合力，以精细化治理、常态化服务，全力推动行业高质量发展。（蔡嘉妮）
