为持续优化营商环境，打破区域服务壁垒，切实解决群众、企业异地办电来回跑、多头跑的难题，国网海盐县供电公司供电营业厅实行一个窗口受理、内部流程流转、多地协调办理、全程闭环管控的工作模式。公司纪检、审计部门将跨域办电服务纳入日常监督与专项审计范围，重点核查流程规范性、服务廉洁性与客户满意度，严防吃拿卡要、推诿扯皮等作风问题。
这样的工作模式落实下来，客户只需前往任意供电窗口提交业务申请，我们的工作人员会完成资料核验、信息录入，通过内部系统将业务精准流转至属地办理部门，各区域窗口专人对接、实时沟通、同步跟进，全程无需客户二次跑腿。
近日，我们窗口业务受理员还遇到了跨县区的用户，用户徐先生是住在海盐的，但是在嘉兴南湖区也有电表，徐先生表示想查询一下南湖区电表的用电明细，我们业务员立即帮忙拨通南湖供电窗口的咨询电话，通过电话，协助徐先生与南湖供电的工作人员核对身份信息后，将徐先生需要了解的每月电费金额转告与他，并将咨询电话提供给徐先生，方便以后查询。此外，业务员还教会徐先生使用“网上国网”APP查询电费。徐先生办完业务表示：“现在真的方便了许多，以前要自己特地跑去嘉兴南湖查询，现在只要来这里就可以查到了。而且学习使用‘网上国网’APP后就更方便，下次在家里就能查询了。”
公司供电营业厅这一工作模式方便用户办理跨区域业务，让用户获得更加满意的体验感。接下来，我们公司供电营业厅将持续深耕优质供电服务，不断完善多地协同服务体系，持续优化服务流程，提升人员服务能力，打造更加全能型的供电窗口。（董雯）
