民生无小事，枝叶总关情。中荷人寿始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，将 “金融为民” 的核心宗旨融入服务全过程，以主动担当的责任意识、专业高效的服务能力、贴心暖心的人文关怀，把实事、好事、暖事办在客户心坎上，让保险保障真正成为人民群众抵御风险、守护安康、安心生活的坚实屏障。
急难时刻显担当 千里护送暖归途
2026 年 2 月初，大连客户张女士在云南香格里拉自驾途中意外摔倒，确诊右脚踝多处骨折。身处异地、行动不便，就医与返程均面临较大困难。危急时刻，客户拨打中荷人寿 24 小时全球急难援助热线，援助中心第一时间响应，快速联动医疗及服务机构，量身定制 “门到门” 转运方案，以安全、平稳的方式将客户护送返乡。
从香格里拉至大连，全程商务车接驳、机场轮椅陪护、公务舱舒适安置，专人全程跟进、各环节无缝衔接，仅 48 小时便将客户平安护送回大连，为后续治疗赢得宝贵时间。公司后续持续跟进医疗理赔事宜，以高效、闭环、有温度的急难援助服务，切实守护客户生命健康与出行安全。
事后张女士对服务给予高度认可：“当时在异地受伤十分无助，一通电话便妥善解决了所有困难。全程安排专业、迅速、贴心，让我倍感安心与放心。” 客户的肯定与信赖，正是中荷人寿践行金融为民初心的生动体现。
主动服务解民忧 重疾理赔纾民困
2026 年 2 月，中荷人寿大连分公司收到客户家属的诚挚谢意。客户高女士不幸罹患重大疾病，完全丧失自理能力，家庭经济与生活压力陡增。因前期诊疗材料尚未完全符合合同约定的确诊标准，理赔工作暂未启动。
工作人员始终坚守金融为民初心，主动关注客户困境，持续跟进病情与诊疗进展。在回访中了解到客户已卧床无法自理后，凭借专业判断确认符合 “瘫痪” 责任约定，立即安排理赔人员上门探视，现场核实情况并协助整理收集诊疗资料，全力推进理赔流程。同时同步办理符合条件的保费退还事宜。
2026 年 2 月 11 日，重疾理赔金与 2025 年度退还保费共计 312,057.26 元 足额快速赔付到位，为困境中的家庭送去温暖与希望，以主动服务、应赔尽赔、快速赔付的实际行动，守护客户家庭安稳与幸福。
从千里之外的紧急救援转运，到重疾面前的主动服务与快速理赔，每一次快速响应、每一份贴心帮扶、每一笔及时赔付，都是中荷人寿 “为民办实事” 的真实写照。公司始终将消费者权益保护放在首位，打破传统服务边界，变 “被动等待” 为 “主动向前”，以专业能力破解客户急难愁盼，以温情服务传递保险行业温度。
深耕普惠护民生 贴心提醒护权益
中荷人寿作为总部设在大连的寿险机构，始终坚守企业公民责任，用心回馈滨城百姓。公司积极响应监管号召，持续参与惠民保障项目，在大连市保险行业协会组织协调下，连续 5 年参与 “大连普惠保” 的筹备与运营工作，不断丰富民生健康保障供给，助力大连补充医疗保险高质量发展。2025 年，中荷人寿 “大连普惠保” 累计参保人数达 4.1 万人，同比增长 14.7%，切实为市民健康保驾护航。
为切实保障客户保单权益，解决生存金、满期金领取不及时问题，公司于 2026 年专项启动“应领未领保险金提醒服务”，由服务人员主动联系客户、协助办理领取手续。截至 5 月 7 日，大连分公司已为 220 位客户完成保险金领取办理，切实守护客户合法权益。
未来，中荷人寿将继续坚守金融工作的政治性、人民性，以消费者权益保护为核心，深耕民生保障服务，持续优化服务流程、提升服务品质、延伸服务触角，以更扎实的行动、更优质的服务、更贴心的守护，让金融为民理念落地生根，让保险保障更加普惠可及，为万千家庭撑起安心 “保护伞”，以金融力量守护人民美好生活，不断书写 “为民办实事” 的暖心答卷。
