在武陵源核心景区森林公园南门附近，“星原记商行”的招牌不算最大，但总有人愿意为它多停留一会儿。店主叫王艾琳，是一位90后姑娘，入行不过三年多，却在当地零售户中有了一个响亮的称号——“老把式”。2021年10月21日开业至今，她把一间不大的店面，经营成了复合型精品旅游终端的样板。
低谷期，她敢开店
2021年前后，武陵源旅游市场仍受疫情反复冲击，客流不稳，沿街店铺关关停停。彼时，一位年轻姑娘选择砸钱开店，在旁人看来多少有些“胆大过头”。
但王艾琳有自己的判断。她不是盲目乐观，而是看到了空白：森林公园南门商业街不缺卖水卖货的小铺子，缺的是能让人停下来、坐得住、记得住的地方。
她把整间店划成三个功能区——五分之一用于卷烟陈列，五分之三留给土特产与文创，剩下五分之一专门打造雪茄陈列与品吸区。进门处，卷烟柜体明亮整齐，按价位、品类分列，游客不眼花，老客不费口舌。往里走，土家织锦、砂石画、莓茶、葛根粉疏朗有致，不像杂货铺，更像微型风物展。最里头的雪茄品吸区，五张宽椅、一方茶几、两面“天门雪”烟叶文化墙，两台恒温恒湿雪茄柜，沉稳中透着讲究。
不少游客本是冲着买水歇脚来的，转一圈却被雪茄区勾住了脚步，坐一坐，聊几句，便记住了一间叫“星原记”的小店。
敢，不是莽撞。是她算清楚了：人为什么要走进来，凭什么愿意坐下来。
（店铺内展示）
疲软期，她能坚守
开业初期，王艾琳也犯过难。土特产和文创毛利虽好，但引流乏力；雪茄区有特色，却曲高和寡。
客户经理但子健走访时给她支了一招：“你这里卷烟流量最大，得用烟把客人引进来，再用文创和体验把客人留下来。”
王艾琳心领神会。她把卷烟陈列调到进门最顺手的动线上，土特产和文创穿插其间。顾客拿烟时顺带瞧见莓茶、葛根糕、织锦香囊，捎上一件的概率就高了。雪茄区她不急着卖货，先做文化——墙上“天门雪”烟叶的种植、晾晒、发酵工序图文并茂，客人好奇驻足，她便递上一杯莓茶，讲一讲武陵源山水与烟草的故事。一来二去，星原记成了游客的“打卡点”，还被树为“烟草+文创+土特产+雪茄”精品终端的典型。
但真正的考验还在后面。2025年以来，消费降级声音不绝于耳，卷烟行情持续疲软，旅游复苏慢于预期。王艾琳的星原记同样承压——高端卷烟走量慢了，雪茄区“看的人多，买的人少”，她也失眠过。
可天一亮，她还是早早到店。把雪茄柜湿度再看一遍，把文创陈列重新调一遍，把景区活动信息打印出来贴在门口。她跟组员们讲：“市场总有起落，但店门天天得开。客流少了，就琢磨怎么让每个进店的人多留一会儿、多带一件。”
她把卷烟和土特产做小组合——几包本地烟配一小袋莓茶或葛根酥，价格不贵，却讨游客喜欢。雪茄区办起小型品鉴沙龙，三五游客一壶热茶，讲一段“天门雪”与武陵源共生的故事。卖不卖雪茄其次，先让人记住这份体验。
线上她也没落下。短视频拍得勤，不是生硬叫卖，而是拍店里一角、拍雪茄养护、拍土家织锦，偶尔也拍自己在南门看云雾群山，配一句“今日店里有新茶”。粉丝涨得不快，但黏性足，不少老客是看了视频专门寻来的。
（向客户介绍雪茄文化故事）
困难期，她会带头
王艾琳还有一个身份——森林公园诚信互助小组的小组长，组里十五号人。她年纪不大当组长，靠的不是资历，而是遇事不慌、带头想办法的劲头。
2025年市场最难的时候，组里不少店主情绪低落。王艾琳没有讲大道理，而是把自己的做法一点点分享给大家：怎么调整陈列、怎么做小组合、怎么拍短视频。她不是高高在上的“指导”，而是实实在在的“一起干”。
组里张坚大姐生意冷清，急得嘴上起泡。王艾琳专门抽了半天时间，去她店里帮忙看动线、调陈列，还教她怎么拍第一条短视频。张坚大姐后来跟人说：“她年纪不大，但真心实意帮你，你不服不行。”
2026年开春，在“反内卷、提信心、促消费”专题小组会上，王艾琳说得实在：“市场好的时候，特色是锦上添花；市场难的时候，特色是雪中送炭。我这店卖烟、卖货、卖文化，归根到底是卖一份‘记住武陵源’的念想。”
从卷烟专柜到雪茄文化墙，从诚信小组领头人到线上线下折腾，这位90后女老板身上最难得的东西，不是聪明，而是一股韧劲——不怨天尤人，只埋头把眼前一亩三分地耕得更细。
（零售户培训课堂）
如今，星原记仍是森林公园南门不打烊的风景。王艾琳的日子依旧忙碌：理货、拍视频、接待游客、招呼组员。忙归忙，眼里的光没散过。
有人问她三年多最深的感受是什么，她想了想说：“店开下去，人走下去，办法总比困难多。”（刘洪珲）
