本台讯 近日，工行周口川汇支行接到一位张姓老人的家属求助电话，称家中老人因年事已高、行动不便，且居住位置偏远，无法到网点办理银行卡更换业务，希望银行上门办理业务。
该支行在了解该银行卡是老人退休工资发放账户，卡片异常直接影响退休金正常到账与日常生活开销情况后，及时响应群众所急所需，启动绿色通道，为客户提供上门金融服务，全力解决老人办事难、出行难问题。
时值盛夏高温，正午烈日炎炎、气温高达38摄氏度，该支行两名工作人员驱车5公里来到老人家中。业务办理中，工作人员严格执行银行制度，认真核实客户身份信息，耐心讲解换卡业务流程，确认客户办理意愿，规范完成资料采集、信息核对、业务录入等流程，顺利为老人办理换卡不换号启用业务。业务办理全程高效、严谨、贴心，解决了客户燃眉之急，赢得老人和家人的高度赞扬。
近年来，工行周口分行主动践行“金融为民”理念，持续优化适老化金融服务，聚焦老年群体特殊需求，不断延伸服务触角、下沉服务重心。据了解，下一步，该行将积极履行社会责任，为群众办实事、解难题，提升辖区群众金融服务获得感、幸福感和满意度。
周口广电融媒体记者 许猛 通讯员 李玉
