本台讯 5月5日，记者从周口市市场监督管理局获悉，“五一”假期期间（5月1日至5月5日），周口市市场监督管理局12315指挥中心累计受理各类消费诉求1328件，整体诉求处置平稳，未发生重大消费纠纷及负面舆情。
据悉，此次受理的1328件消费诉求中，投诉480件、举报175件、咨询673件。消费纠纷主要集中在五大领域：食品消费领域，反映食品混入异物、过期变质、虚假宣传等问题；药品消费领域，线下多为价格争议，线上存在溯源码重复、货不对板、夸大功效等情况；住宿服务领域，部分酒店民宿存在低价引流、无故拒单、卫生差、退款不及时等问题；化妆品消费领域，投诉多源于网络商家，涉及虚假宣传、售后缺失等；充电桩服务领域，主要反映收费不透明、定价不合理等问题。
为切实筑牢消费者权益防护网，假期期间，12315指挥中心严格落实24小时专人值班和领导带班制度，确保维权热线全天候畅通，让群众诉求“有人接、有人办、有人管”。同时，精准推行诉求分级分类处置机制，对住宿、食品等与群众生活息息相关的重点诉求，优先分流、重点督办，严格把控办理时限、压实处置责任；建立诉求“日汇总、日研判”工作机制，实时捕捉投诉热点、精准剖析消费乱象，为行业监管提供坚实的数据支撑。此外，工作人员规范服务话术、秉持耐心态度，细致解答群众咨询，主动告知取证方法及维权路径，引导消费者依法理性维权，有效化解消费矛盾、防范纠纷升级。
周口广电融媒体记者 杨璐
