在湖北省黄冈市黄梅县的街巷阡陌间，一个个卷烟零售终端正悄然发生着变化——从传统的"杂货铺"模式，到如今的"智慧门店"，小小的柜台承载着大大的民生温度。近年来，黄梅县烟草专卖局（营销部）以数字化转型为契机，以终端建设为抓手，推动零售终端从"形象升级"到"功能升级"再到"价值升级"，让"小柜台"释放出"大能量"。
一、形象焕新，让门店"亮"起来
"以前店里乱糟糟的，烟包堆得到处都是，顾客进来都不知道先看啥。现在好了，智能货架一摆，电子价签一贴，整整齐齐，客人一进来就说'这店看着就正规'。"经营烟酒店十余年的零售户老陈（化名）指着焕然一新的店面，脸上洋溢着笑容。
过去，黄梅县辖区内的卷烟零售终端普遍存在陈列不规范、形象老旧、管理粗放等问题。为此，黄梅县局（营销部）因地制宜、分类施策，按照"一店一策"原则，帮助零售户优化店铺布局、更新陈列设备、规范商品摆放。从更新烟柜到安装照明，从统一标识到设计造型，一步步让"老店铺"变身"新门面"。截至目前，全县已建成现代终端68户，终端形象合格率提升至92%，零售户的"脸面"亮了，生意也火了。
二、数字赋能，让经营"智"起来
"以前记账靠脑子记，现在打开手机就能看数据，哪款烟卖得好、哪天该补货，一目了然。"年轻零售户小刘（化名）熟练地操作着手机上的云POS系统，语气里满是自豪。
数字化转型，关键在人。黄梅县局（营销部）组建"数字帮扶小分队"，挨家挨户教零售户使用云POS系统、电子结算、网上订货等数字化工具。针对老年零售户学习困难的问题，队员们手把手教、反复练，还制作了"一图读懂"操作指南，让数字化不再是"拦路虎"。数据显示，全县零售户云POS系统使用率已达89%，通过数据分析帮助零售户优化进货结构、提升盈利水平，户均月均盈利同比增长12%。数字技术正在成为零售户经营致富的"新农资"。
三、服务延伸，让客户"暖"起来
终端升级不只是"面子工程"，更要让零售户得到实实在在的好处。黄梅县局（营销部）以终端建设为纽带，延伸服务链条，将政策宣传、普法教育、困难帮扶等服务内容融入终端拜访全过程。
在一次常规走访中，客户经理发现零售户张阿姨（化名）因子女外出务工，独自经营店铺力不从心，进货、理货常常手忙脚乱。了解情况后，客户经理主动对接社区志愿者，为张阿姨建立了"结对帮扶"机制，定期帮忙进货理货、讲解防诈骗知识。"没想到开个烟店还有这么多学问，烟草公司想得比我还周到。"张阿姨感慨道。
四、共建共享，让生态"活"起来
单个终端的升级是"点"，整个市场的繁荣才是"面"。黄梅县局（营销部）以现代终端建设为支点，推动零售户之间的交流互鉴，打造"终端联盟"，组织终端户互相参观、分享经验、互帮互助，形成"比学赶超"的良好氛围。
同时，该局积极探索"烟草+便民"服务模式，在终端门店叠加缴费充值、快递代收、农产品代销等便民服务功能，让烟酒店变身"便民驿站"，既增加了零售户收入来源，又方便了周边群众生活，实现了"小终端"服务"大民生"。
小柜台承载大民生，微服务汇聚大温暖。黄梅县烟草专卖局（营销部）将继续以数字化转型为引擎，以终端建设为抓手，让更多"小柜台"焕发"大气象"，在黄梅大地上书写属于烟草人的"梅"好答卷。
（胡珀）
