11月6日，在福建省永泰县长庆镇，福建省福州市永泰县烟草专卖局（分公司）工作人员走进零售店，开展“两服务两提振”宣讲。

面对老年店主在理解经营规则、使用订货工具等方面的困难，工作人员用当地方言逐项讲解，把服务送到柜台前。从讲清政策到算明细账，再到排查安全隐患，一次次进店服务回应着老年店主的实际需求，乡音传情，守护桑榆民生。

图为永泰县局（分公司）市场经理侯协銮、客户经理池兴在长庆镇开展“两服务两提振”宣讲活动现场。侯协銮供图

乡音释新政 方言架起连心桥

经营规范、终端陈列、反诈防盗等内容，文字多、条款细，老年客户理解起来并不容易。永泰县局（分公司）组建志愿宣讲小队和客户经理服务专班，把宣讲台搬到柜台前，用方言结合身边案例讲政策、说风险。工作人员和店主唠家常，把专业术语换成乡土话，让老人听得进、记得牢、用得上。

永泰嵩口镇心启食杂店72岁的老板张心启，子女外出，他独居守店，识字不多，对新品投放、订货规则常有疑惑。客户经理陈治烽每次走访都放慢语速，分段讲解，听不懂就多说几遍，还手绘简易笔记供他对照。针对接收信息不便的高龄店主，专班坚持一对一讲解，帮助他们厘清误区、合规经营。

图为永泰县局（分公司）客户经理陈治烽为零售客户张心启整理经营思路。陈治烽供图

细账精赋能 盘活终端提信心

算账吃力、库存难理、线上操作生疏，是不少老年店主的共同难题。永泰县局（分公司）建立动态一户一档，记录经营现状、订货习惯和设备难题，逐户制定帮扶措施，定期回访跟进。从库存短板到个性化期盼逐项梳理，跟踪销号，让帮扶对接实际需求。

洑口乡宝森食杂店老板杨宝森守店二十余年，一直凭经验做生意，分不清哪些品规周转快、哪些占用资金。客户经理池兴驻店盘点货架、清点库存，逐笔算清进销毛利，绘制简易台账，标注重点培育品规。遇到积分兑换、线上选订、扫码销售等难题，就一步步示范，直到她能独立操作。

从看不懂政策、算不清账，到学会看数据、理库存，持续帮扶让老年店主杨宝森渐渐有了经营底气。

温情暖桑榆 服务下沉聚民心

经营之外，服务人员也关心老年店主的身体状况和生活难处。针对嵩口镇部分居住分散、出行困难的零售户，工作人员常态化上门，指导陈列、倾听诉求，并检查线路老化、插座过载及灭火器有效期等安全隐患。

10月26日，永泰县局（分公司）安全员鲍琳文走进嵩口镇金珠零售店，检查时发现一处老化插座发烫，随即协助店主赵金珠切断电源，并详细说明更换插座的注意事项。11月2日，鲍琳文再次来到店里，了解插座更换进展，跟进隐患整改情况。从现场协助处置到后续上门回访，细致的服务落在小店日常经营的细节里，也为老年店主添了一份安心。

山路绵延，服务相伴。永泰县局（分公司）以耐心讲解、精细帮扶和日常关怀，陪伴银发商户打理生意，守护山城小店的温暖烟火。

作者：侯协銮、陈治烽、瞿欣泓

单位：福建省福州市永泰县烟草专卖局（分公司）