金秋时节，浙江海宁的平原沃野上稻浪初黄，河浜水巷绕着村舍蜿蜒。海宁烟草聚焦高龄零售户和社区独居老人的实际困难，组建“香溢”志愿服务队，常态开展“朝阳暖夕阳”志愿助老活动，组织青年员工和志愿者走进零售店堂、深入社区街巷，把政策宣讲、许可办理和日常关怀送到老人身边。

一对一结对，难处记在台账上

“王爷爷，证照都给您挂到亮处了，检查的人一进门就能看见。”在零售户王立民爷爷的店里，“香溢”志愿者一边帮着收拾柜台，一边把证件管理、安全经营的要求讲给他听。老人眼神不好，她索性把要紧的几条抄在纸上，压进柜台玻璃底下。

海宁烟草对辖区高龄零售户逐户建立帮扶台账，落实“一对一”结对联系。志愿者定期上门，把最新的政策要求讲清楚，帮着核对证照、整理店堂，看看电线插座和灶台，老人自己办不了的事就记在台账上，带回单位协调。

老人出一趟门不便，志愿服务队按片区排了班，一家一家地走。

上门服务，把延续办到老人家门口

证办下来那天，“香溢”志愿者又跑了一趟，在零售户陈爷爷的店里取下墙上的旧证，换上刚办好的新证。老人连声道谢：“没想到你们上门帮我填报，证办下来还送到店里，连门都不用出。”

老年零售户大多不熟悉手机申报，海宁烟草主动为出行不便的老人提供上门服务。青年员工先上门进店，手把手教着填报，帮着拍照上传、核对信息，直到受理通过。证件制好后，再跑一趟送证上门，替老人把旧证取下来、新证挂上去。前后两趟，老人一次窗口都没跑，证件也不至于拖得过期。

多方联动进社区，关怀送到老人身边

在帮扶零售户的同时，海宁市局主动融入社区服务网络，联合社区工作者、专业志愿者一起开展为老服务，从单方组织变成多方联动，按老人的需要分工。

联合服务力量定期走进社区，围绕老年群体的需要，开展健康关爱、反诈宣传和平安科普。有专业技能的志愿者为老人测量血压血糖，建立简易健康档案，顺带讲讲日常保健。做反诈宣传的志愿者结合身边的案例，用方言土语说养老诈骗、电信诈骗的常见套路，帮老人守好“钱袋子”。社区工作者和“香溢”志愿者陪老人唠家常，问问冷暖，把生活上的需求记下来。

活动间隙，来测血压、问政策的老人一直没断。几家单位凑到一起，一场活动能办的实事，比单靠一家要多。

水巷蜿蜒不绝，温情生生不息。海宁烟草将持续擦亮“香溢”志愿服务品牌，紧盯老年人多样化、多层次的现实需求，让“朝阳暖夕阳”常办常新，红马甲的脚步不停歇，把更细致的关怀送到街巷村头、桥头河浜，守护好水乡老人的幸福晚年。