乌镇的秋天，总有一番别样的热闹。青石板路上，五湖四海的脚步声层层叠叠；悠悠水巷间，摇橹声、谈笑声交织在一起。乌镇戏剧节刚刚落幕，世界互联网大会乌镇峰会又拉开了帷幕。水乡游人如织，客商嘉宾云集。而在西栅景区门口不远的一条老街巷里，一间零售店，也迎来了一年里最忙的日子。

店主甄雷四十不到，守着这家店已有十来年。门面不大，烟柜、货架、特产区、一张小茶桌，收拾得清清爽爽。可就是这间小店，每逢戏剧节和世界互联网大会乌镇峰会前后，一天下来进进出出的客人能有上千人。甄雷说：“别人看乌镇，看的是戏、是互联网、是水乡风景；我看的，是门口这些来来往往的人。”

借盛会东风，接住八方来客

早些年，小店经营思路简单直接。客人上门、推销产品、拿货收款。人一多，她从早忙到晚，一天下来腰酸背痛、口干舌燥，经营成效却始终平平。直到有一年戏剧节，一个操着北方口音的游客在门口问了句“这里面演的是哪些戏？”她一时答不上来，客人扭头就走。这件事让她深受触动：游客是冲着乌镇来的，进店只是顺路，倘若只做一锤子买卖，眼前的热闹终究留不住人。

从那以后，甄雷静下心来摸索生意，她找到桐乡市烟草专卖局的客户经理一起分析。乌镇两大盛会，带来两类特点鲜明的客流：乌镇戏剧节吸引大批戏迷，他们偏爱慢游细品，沉浸式感受水乡风情，愿意打卡分享；世界互联网大会乌镇峰会汇聚行业专家、企业从业者，行程紧凑，更看重办事便捷，偏好简约得体的伴手礼。

图为店主在给路过的游客指路。

摸透客流差异之后，经营思路一下子清晰起来。小店在不同的盛会节点，调整货品排布和推介重点，对店面形象也进行了大改造，使之更契合古镇韵味。

同时，店主还自己做起了“功课”。她仔细研读乌镇导览资料，熟记各个剧场点位、游览路线、本地特色餐馆，哪里适合歇脚、哪条小路可以避开人流高峰，都牢牢记在心里。

盛会送来源源不断的客流红利，而小店提前做好准备，稳稳接住每一位远道而来的客人。

让水乡味道，随客一起走远

客人多了，还要有拿得出手的特色商品承接需求。乌镇的好东西不少，杭白菊清雅，姑嫂饼酥香，酱鸭咸鲜，甄雷把心思放在本地土特产上，把这些水乡风物细细甄选、整齐陈列，配上通俗的介绍卡片，让外地游客一眼就能挑到合意的伴手礼。

针对游客拎货不便的难题，她提供邮寄服务，让游客选好商品就能直接寄往全国各地，免去手提赶路的麻烦。

旺季热潮总会退去，戏剧散场、峰会落幕，古镇回归日常，如何稳住生意？在客户经理的鼓励下，甄雷也尝试做短视频和直播。起初她犯难，对着镜头紧张，不知道说什么，于是把镜头对准自己最熟悉的水乡：傍晚灯火亮起时开播，白墙黛瓦作背景，一边展示柜上的特产，一边聊聊乌镇戏剧节、互联网大会的热闹日常，再讲讲每一样特产背后的故事。

图为桐乡烟草的客户经理与店主一起直播。

直播间成了小店延伸出去的新货架，盛会之外，也能持续接到订单，她认真做好每一次线上咨询和邮寄接单。特产生意跳出景区，水乡的味道，飘向了更远的地方。

以烟火温情，留住匆匆过客

流量来得快，散去也容易。景区游客大多只是短暂停留，想要留住人心，不靠商品推销，靠的是一份质朴真诚的人情味。

靠墙的小茶桌，是独有的温情角落。甄雷在店里打造了一角香溢红色驿站，天气转凉，茶壶里总温着热水，常备着免费菊花茶，并备好共享雨伞、充电宝，随时供游客使用。客人买完东西不着急赶路，便可坐下歇歇脚。有人和她畅谈刚看完的剧目，有人咨询水乡夜景打卡点。甄雷从不刻意推销商品，就像本地老友一般，诚心给出游玩建议。不少游客年年赴乌镇之约，抵达水乡之后，总要拐进这家小店打一声招呼。

图为小店免费给游客提供菊花茶。

“流量是乌镇给的机会，留量靠的是用心经营。”小店深有感触。暮色漫过水巷，桨声依旧，盛会年年相约。甄雷的小店大门敞开着，茶还温着，灯光柔和。

方寸零售终端，连着水乡大舞台。悠悠水巷之间，小店依托乌镇文旅盛会汇聚客流，走出了属于自己的文旅融合经营路。