“保险不仅是风险的金融补偿工具，更要成为抚慰人心的温暖力量。”这是人保寿险北京市分公司业务经理童靖真从业八年来始终坚守的信念。2025年四季度，在处理一起职工突发脑溢血保险赔付案件中，他以严谨的业务能力、无微不至的人文关怀，为陷入困境的客户家庭送去希望与温暖，用实际行动践行了“人民保险 服务人民”的核心理念。
2025年10月，童靖真接到客户单位人力资源部的报案，该单位一名员工突发脑溢血，家属急于知晓保险赔付相关事宜。接到报案后，童靖真没有丝毫耽搁，第一时间与单位人力资源部工作人员细致沟通，逐一核实职工参保信息、发病时间、病情诊断等关键细节，快速判断该情况可能符合重大疾病保险及医疗保险赔付范畴。与此同时，他也留意到，该员工系非工作时间突发疾病，且仍在医院接受紧急治疗，家属焦虑万分。
考虑到用人单位与家属之间还要推进工伤认定等劳资沟通事宜，为避免沟通信息偏差延误理赔进程，童靖真主动提出直接对接员工家属，全程跟进保险理赔。在获得人力资源部许可并拿到联系方式后，他第一时间拨通了员工父亲的电话。交流中，他不仅耐心询问患者治疗进展，细致讲解理赔相关疑问，更在言谈间敏察觉到这个家庭的困境：患者老家在黑龙江省一个小镇，为了陪同儿子在北京治病，父亲不得不将老家赖以生存的车辆维修门店转让，而脑溢血后遗症的长期康复治疗，还需要持续支付高额费用，家庭经济压力巨大。
摸清案件全貌与家庭实际情况后，童靖真立即着手为家属梳理理赔脉络，将重大疾病保险的赔付范围、理赔流程、所需提交的资料清单等关键信息，整理成通俗易懂的要点，逐一讲解，生怕家属因不熟悉理赔流程走弯路、耽误时间。他的服务远未就此止步，他深知异地就医、办理理赔手续的繁琐与不易，始终与家属保持密切联系，主动协助查询医院公众号病历、检查报告、发票等资料的下载与整理方法，随时为家属解答疑问。除此之外，他还时常主动问候患者康复情况，倾听家属的焦虑与诉求，用真诚的话语给予情绪安抚与鼓励，让这个远在异乡，深陷困境的家庭感受到了温暖与慰藉。
2025年12月，经过两个多月的治疗，该名员工顺利完成主要治疗阶段。在童靖真经理的全程指导与协助下，员工父亲备齐所有理赔资料，并完成重大疾病保险及医疗险理赔申请提交。不久后，理赔款成功到账，极大缓解了这个家庭的经济压力，为后续康复治疗提供了坚实保障。欣喜之余，员工父亲第一时间联系童靖真表达感谢，甚至提出以现金形式致谢，被童靖真婉言谢绝。为表达这份沉甸甸的感激，老人特意定制了一面锦旗送给童靖真，锦旗上的每个字即是对他服务的高度认可，更是对“人民保险”服务温度的真切肯定。
扎根保险业务一线八年，童靖真始终以严谨的态度对待每一笔业务，以真诚的初心服务每一位客户。他常说：保险的本质是金融工具，但保险服务的核心永远是人。每一次理赔对接，不只是业务的办理，更是对他人困境的共情与帮扶。他用一次次贴心、暖心、尽心的服务，诠释了保险行业的责任与担当，让“人民保险 服务人民”的初心使命真正扎根基层、落地生根。
