周口发布消费者维权典型案例

2017-03-17 08:56:21 来源: 周口网 阅读量:
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摘要:周口网讯(广电全媒体记者 杨宇)定车后4S店擅自加价、保健品夸大功效水分多、商家虚高标价忽悠消费者……近日,市工商局12315指挥中心、市消协发布去年十大消费维权典型案例,涵盖家用电器、汽车销售、

周口网讯(广电全媒体记者 杨宇)定车后4S店擅自加价、保健品夸大功效水分多、商家虚高标价忽悠消费者……近日,市工商局12315指挥中心、市消协发布去年十大消费维权典型案例,涵盖家用电器、汽车销售、居民服务等。希望借此警示商家,为消费者维权提供借鉴。

市工商局发布2016年消费维权十大典型案例

案例一:燃气公司限定用户购买产品

案情回放:2016年10月18日,淮阳县大连乡张庄村村民张先生投诉,村里20多户村民于2014年5月交了天然气安装费3100元,但是燃气公司一直没有通气。原因是燃气公司强制他们安装某品牌燃气灶、热水器,并且价格高出市场价1000余元,村民家的灶具不让用,请求工商部门给予帮助。

处理结果:淮阳县工商局12315投诉中心接到转办后高度重视,依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条“公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者,不得限定他人购买其指定的经营者的商品,以排挤其他经营者的公平竞争”的规定,立即约谈燃气公司负责人。通过工商人员调解,燃气公司承诺3天内给用户通气,并对不合理收费及时改正、退赔。

案例二:免费礼品变陷阱

案情回放:2016年12月27日,西华县王先生投诉,县某健康服务中心宣传可凭爱心礼品券在有效期限内免费领取牙膏等礼品,但是当他和老伴到达健康服务中心后,工作人员却向他们介绍价格上千元的保健品,并强制老人购买,否则不许离开。王先生没有办法,只能按照工作人员的要求交了200元押金。

处理结果:西华县工商局城关工商所受理后,立即联系该服务中心负责人,指出其强制老年人购买保健品及限制人身自由的行为已违反了《消费者权益保护法》“经营者不得侵犯消费者的人身自由”的规定。该服务中心负责人表示歉意,主动退回王先生押金200元。王先生对调解结果表示满意。

案例三:新家具有瑕疵

案情回放:2016年8月4日,西华县李先生投诉,2016年7月22日在西华县某家具城购买了一套价值5000多元的沙发。送货到家时,他发现沙发左下角有一个洞,家具城派人修好后,他又发现沙发出现凹陷和皮面褶皱,遂要求更换,但家具城不同意。

处理结果:西华县工商局城关工商所确认消费者反映情况属实后,多次派工作人员与家具城调解,使经营者明确自己应该承担的责任。双方最终达成协议:由消费者李先生承担200元运费,在家具城任选一款同等价位的沙发。

案例四:预付押金难享优惠

案情回放:2016年10月16日,郸城县佟女士投诉,2016年3月15日,某家居旗舰店搞活动,称预交押金木地板可享每平方米99元的优惠价,当时她交了500元押金。可到了购买地板时,店家却称当前不在活动期内,地板要按每平方米128元的价格,并且押金不予退回。

处理结果:郸城县工商局城关工商所依据《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定进行调解,最终商家将押金500元退还给了佟女士。

案例五:商家不按规定履行“三包”义务

案情回放:2016年8月9日,郸城县徐先生投诉,购买的空调在“三包”期内出现质量问题,需要更换配件,商家一直推脱不换。

处理结果:郸城县工商局城关工商所依据《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定,当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务”的规定进行调解,最终商家给徐先生换了一台新空调。

案例六:太阳能故障遇纠纷

案情回放:2016年4月29日,郸城县陈先生投诉,2014年10月份在该县某太阳能专营店购买了一套太阳能,在使用中太阳能集热管爆裂13根,售后人员上门检测后,称要交费600元才能进行更换。

处理结果:郸城县工商局依据《消费者权益保护法》第二十四条 :“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务” 的规定进行调解,最终经销商免费给陈先生更换了新集热管。

案例七:购车后4S店不给合格证

案情回放:2016年12月3日,沈丘县王先生投诉,2016年10月20日在周口市区太清路与大庆路交叉口的4S店购买了一辆价值7.9万元的家用轿车,交车时4S店没有同时交付汽车合格证,以“需要办理相关手续”为由,承诺15日内邮寄合格证。14天后,4S店以“再等等”为由迟迟不给合格证,而是让王先生从沈丘县赶到周口市领取一张新的汽车临时牌照。第二张汽车临时牌照接近到期日,4S店又以同样理由、同样方式让王先生领取了第三张汽车临时牌照。眼看第三张汽车临时牌照即将到期,王先生仍然没有拿到合格证,无奈之下,向工商部门寻求帮助。

处理结果:市工商局专业分局接到投诉转办单后,及时与4S店负责人联系,经专业分局执法人员向4S店负责人传达相关法律法规及规定后,该负责人认识到自身做法是违法行为,及时把汽车合格证还给了王先生,并向王先生表示歉意。同时,为弥补王先生的损失,4S店赔偿王先生现金500元,并赠送价值1500元的汽车护理大礼包一个。

案例八:宣传用“顶级”用语遭处罚

案情回放:2016年3月30日,山东省滨州市付先生投诉,在网上购买了西华县一网店销售的方便面,网店承诺“气泡膜防碎赔钱特价包邮”,并宣称“全网最低价”……他认为该网店涉嫌虚假宣传、欺骗误导消费者。双方发生纠纷后,遂向工商部门求助。

处理结果:西华县工商局介入后,发现该网店涉嫌虚假宣传、欺骗误导消费者。经调解,该网店赔偿付先生500元。对于该网店的其他违法行为,西华县工商局另案作“诉转案”处理。

案例九:玻璃门碎片伤人

案情回放:2016年10月15日,郸城县黄先生投诉,2015年7月安装的郸城县某玻璃城的玻璃门,于2016年10月14日8时许突然歪倒,玻璃碎片划伤了孩子,孩子的头部和脸上共缝了9针,他要求玻璃城赔偿医疗费等经济损失。

处理结果:郸城县工商局城关工商所执法人员调查取证后,依据《消费者权益保护法》,组织双方当事人进行调解,玻璃城一次性赔偿黄先生2000元。

案例十:电动车修理遇纠纷

案情回放:扶沟县常先生通过网络给省委书记留言:2016年7月5日,在黄泛区购买了一辆电动三轮车,使用两月后,人为损坏进行付费维修时,因修理时间过长与经销商发生纠纷,要求维权。

处理结果:黄泛区工商分局农垦工商所接到转办后,立即派执法人员介入调解。最终,商家向常先生赔礼道歉,并及时修好电动三轮车。

市消协发布2016年消费维权十大典型案例

案例一:定车后4S店擅自加价

2016年10月,消费者张先生通过网络给省委书记留言:定购的新车4S店擅自加价。市消协收到转办过来的投诉后立即介入调查。原来,几个月前,张先生在周口市一家4S店定购了一辆价值13.8万元的小型汽车,当时销售人员承诺3个月内可提车。当张先生提车时,4S店却以产能不足为由拒绝交车,但是加价可以提车。

市消协工作人员核实情况后,及时约谈4S店负责人,并根据《消费者权益保护法》指出4S店的行为损害了消费者的合法权益。最终,4S店负责人向张先生道歉,并表示不加任何费用让张先生尽快提车,张先生对处理结果表示满意。

案例二:保健品夸大功效水分多

2016年7月5日,沈丘县两位八旬老人投诉称:2015年3月20日在沈丘县一小区参加健康讲座时,购买了价值7.9万元(可服用一年)的保健品。服用后,两位老人觉得没有效果,遂要求退货。退货后,销售人员以各种理由不给老人退钱,后来电话也不接。

市消协接到投诉后,通过多种渠道联系到保健品销售商,经过多次沟通协调,最后销售商扣除两位老人已服用的产品费用,剩余的产品折价6.6万元一次性付给两位老人,老人非常满意。

案例三:购买锅炉遭欺诈

2016年7月14日,成都万芳实业有限公司投诉称:2016年4月15日与太康县四通锅炉有限公司签订了购买合同,按合同约定,该公司向锅炉公司支付8万余元的货款。2016年7月13日收到订购锅炉产品后,该公司发现,收到的产品在外观做工、材质、设计、型号等诸多地方与合同约定的不同,有严重出入,便立即与生产厂家联系沟通。生产厂家否认产品与合同约定的不符,之后便不再接听电话。

太康县消协接到投诉后,立即与生产厂家联系,积极开展调查核实。经查,消费者的投诉情况属实。依据《消费者权益保护法》和《合同法》的有关规定,消协工作人员对生产厂家进行批评与警告。最终,经过多次调解,生产厂家向消费者道歉,并退还货款。

案例四:商家虚高标价忽悠消费者

2016年12月21日,消费者杜先生和尚女士到市消协投诉,称所购买的净水机与本身价值不符。原来,在格力净水机新品推介会上,销售人员介绍,为回报老用户,一款净水机新品价是5518元一台,活动价2980元,另送空气净化器一台(2000元)、羽丝被一床(600多元)。杜先生和尚女士在销售人员的推销下,各自以2980元的价格购买了格力净水机。回家上网查询得知,该款净水机售价2299元,赠送的礼品为随意标价,电器无3C认证标志,其他礼品是“三无”产品,遂要求退货。

市消协接到投诉后,及时与活动举办方取得联系,并转达了消费者的退货诉求。经过调解,举办方把货款全额退还给消费者。

案例五:热水器故障遇纠纷

2016年12月26日,消费者闫先生投诉称:2016年5月16日在市区以2万元的价格购买的美的空气能热水器,整个冬天不能正常使用,多次打电话找售后维修,售后说是排气扇的问题,原因不在他们,拒不上门维修。闫先生装上排气扇后,热水器仍不能正常使用,遂向市消协投诉。

市消协及时与美的售后联系,经查是过滤器出现了问题。由于产品尚在保修期内,美的售后免费为消费者更换了过滤器。

案例六:商砼产品比例失调不凝固

2016年5月16日,消费者罗先生投诉称,2016年4月10日在建楼房时购买的郝某生产的混合浆,在地平线浇灌支柱及横梁时,因数日混合浆不凝固,多次与郝某协商达不成协议,发生纠纷。

郸城县消协受理投诉后,根据消费者反映的情况,立即前往现场勘验。经查,结果与投诉情况相符,郝某赔偿消费者11万元。

案例七:包裹丢失快递公司全额赔偿

2016年12月,消费者徐女士从广州圆通快递公司发往淮阳县的5件衣服丢失,价值1895元,徐女士要求快递公司赔偿,经多次协商未果,投诉到淮阳县消协。

在淮阳县消协的调解下,依据《消费者权益保护法》,双方达成协议,圆通快递公司为消费者赔偿快递的衣服价款1895元。

案例八:手机销售有猫腻

2016年11月4日,淮阳县消费者刘先生投诉称:购买的某品牌定制款手机,经销商偷梁换柱,给的是另一款手机,导致手机无法正常上网,要求经销商更换手机遭到拒绝。

经淮阳县消协调解,经销商同意为消费者更换未拆封的、同品牌的原版手机一部,消费者表示满意。

案例九:虚假宣传售农资

2016年9月14日,沈丘县消协接到该县莲池镇胡庄行政村20户村民投诉:他们的30多亩玉米地施用该村牛某销售的江苏某企业生产的复合肥料后,庄稼长得不好,怀疑肥料是假的,请消协调查处理。

接到投诉后,沈丘县消协立即组织工作人员赶到现场进行调查。通过查证,被投诉人牛某无照经营且销售假冒伪劣商品,沈丘县消协会同沈丘县工商局执法人员对假冒肥料进行封存,后经多次协调,肥料生产商赔偿农民3万多元。

案例十:陌生电话设陷阱

2016年9月,消费者王女士接到自称成都某咨询投资公司工作人员的电话。对方以为王女士推荐股票、保证能赚钱为由,要求王女士交5000元。当王女士按照对方的指定账号汇完钱后,却联系不上对方。

经过市消协与成都市消协的共同努力,最终成都某咨询投资公司退还王女士5000元。

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