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8旬老人银行办业务失禁 经理:非员工不得进厕所

文章来源:广州日报
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发布时间:2016-05-12 10:31:34

谈及当时的尴尬,梁阿姨流下眼泪。
 

82岁的梁阿姨上周五前往银行办业务,因为身体不适失禁。在一名路人的帮助下,她最终坐上警车返回家中。

梁阿姨退休前曾是广州一间大学的老师,如今住在荔湾区的一家养老院。梁阿姨回忆说,当时她到养老院附近的一家银行办业务。那天很炎热,银行冷气很足,温差大,没过一会儿她就觉得肚子不适。

“肠胃痉挛得厉害,当下已经控制不住大便,开始失禁。”老人说,大堂经理建议她去旁边理发店的厕所。然而理发店没开门;大堂经理又指出附近公厕的方向。

梁阿姨说,她只知道厕所还要走过一个街口,也看不清到底在哪,加上她实在憋不住,裤子上的秽物不停蔓延。

记者看到,从银行到附近的公共厕所,目测距离不到100米,但因为梁阿姨曾做过髋关节、脊柱手术,行动不便,加上当时天气很热,她只能拖着难受的身体,挨个地询问路人,一路走过去竟花了20多分钟。

“我从来没有这么狼狈”,直到走进厕所,她才开始处理污秽的东西。“裤子全都弄脏了,纸巾也用完了,只好捡起纸篓里别人用过的纸来擦拭。”梁阿姨叹了口气。

然而,当老人想乘出租车回家时,却又打不到车。所幸,家住附近的叶女士正巧经过,“我远远就看到了老人站在路边,一走近看到她的裤子,我就估计是失禁了。”她说,老人的状况看起来很不好,双脚已经肿了,连站都站不稳,只能一手扶着栏杆,一手挥舞拦车。

叶女士立刻停下脚步。在得知老人的情况后,她继续帮老人拦截出租车,其后又帮老人报警求助,直到把老人送上警车,叶女士才离开。

第二天,叶女士还带着孩子专程到养老院看望老人。“当时,除了叶女士,还有一名男路人也过来帮忙。我很感谢他们。”老人说。

对于老人的致谢,叶女士说:“看到老人有困难都应该帮忙,这是我们应尽的责任。”她说,自己的母亲也曾因患阿尔兹海默症走失,也多亏了好心路人帮忙才找到。

老人说,其实自己有两个女儿,但由于当时心急,手机不大会用,没给女儿打电话,直到第二天,女儿才知道。女儿梁女士不解为何银行工作人员不能免除老人的急难,又感激叶女士的善良帮助,“希望社会上有更多人像叶女士一样,老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼”。

大堂经理向老人致歉

厕所设置在现金区 非员工不能进入

昨天,记者陪同老人找到了这家银行。银行的负责人解释,如果遇到客人内急借厕所,有的银行是可以借厕所的。然而,由于这家支行硬件设施相对陈旧,厕所设置在“现金区”内,非员工不能进入。

但他也坦承,银行工作人员在处理此事上的确有做得不恰当的地方。面对这样一位急需帮助的老人,应该更多给予一些关怀,协助老人去找卫生间,帮她处理身上的秽物。对此,大堂经理也向老人致歉,坦言自己考虑不周。

对此,广州大学广州发展研究院院长涂成林认为,对于普通的政府部门和其他接待公众的机构而言,面对有需要帮助的人,应该提供更加人性化、更加方便的服务。

涂成林表示,虽然对于银行来说,可能出于安全的考虑,对于设施的使用会有一些限制,但由此也会给公众带来不便。他建议,银行为了客户,可以和周边单位共享一些设施。此外,老人既然是银行的客户,银行也应该给老人提供陪伴、指引等服务。

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